Ketika pasar jatuh beberapa minggu yang lalu, exchange menghadapi ujian yang sudah dikenal: seberapa baik mereka bisa melindungi pengguna dalam industri yang dibangun di atas volatilitas? Bagi Managing Director KuCoin Alicia Kao, ketegangan itu mendefinisikan pekerjaannya sehari-hari. Dia menggambarkan misi exchange ini sebagai gerbang menuju inovasi sekaligus penjaga kepercayaan. Dua peran ini jarang berjalan bersama dengan mudah.

Dalam percakapan dengan BeInCrypto, Kao membahas bagaimana KuCoin menyeimbangkan inovasi dengan perlindungan, beradaptasi dengan regulasi yang lebih ketat, serta meningkatkan teknologi untuk melayani pengguna institusional dan ritel.

Menjadi “Exchange yang Bisa Anda Percaya” di Era Kelembagaan

KuCoin telah membangun identitasnya sebagai The People’s Exchange, melayani jutaan trader ritel di seluruh dunia. Baru-baru ini, KuCoin memperkenalkan slogan merek baru, “Trust First. Trade Next.” bersama dengan pesan “The Exchange You Can Trust.” 

Seiring dengan banyaknya lembaga yang masuk ke pasar, branding yang diperbarui mencerminkan ambisi KuCoin untuk memperkuat kredibilitas dan memperluas jangkauannya di berbagai segmen pengguna. Namun, bagi Kao, perubahan itu bukan berarti mengabaikan pengguna yang membuat KuCoin menjadi seperti sekarang.

“Kami tidak lebih memilih institusi atau ritel. Keduanya penting bagi kami,” ujarnya.

Trader ritel cenderung menyukai kesederhanaan sekali klik, mengandalkan bot AI, dan antarmuka yang jelas. Meja institusional memiliki kebutuhan yang sangat berbeda. Mereka memprioritaskan kecepatan eksekusi, metrik yang disesuaikan, serta akses ke mesin perdagangan yang lebih dalam.

Dia menjelaskan, “Untuk institusi, ini tentang fitur produk yang sesuai dengan perilaku mereka. Untuk ritel, kami fokus pada edukasi, membantu pengguna menjadi lebih profesional dalam trading.”

Walaupun mencapai keseimbangan itu tidaklah mudah, Kao mengatakan bahwa perusahaan berusaha untuk menjaga platform yang seimbang, melayani kedua kelompok secara efektif.

Untuk mendukung institusi tanpa meninggalkan fondasi ritel, KuCoin telah memperkenalkan fitur-fitur yang memperkuat kepercayaan dan efisiensi. Contohnya adalah kerangka Kerjasama Penyelesaian Off-Exchange (OES). Dikembangkan bersama mitra strategis, framework ini memungkinkan institusi menyimpan aset mereka dalam kustodian pihak ketiga. Pada saat yang sama, mereka dapat mengakses likuiditas KuCoin di pasar spot, margin, opsi, dan futures. 

Perusahaan ini juga merambah ke tokenisasi aset dunia nyata (RWA). Inisiatif ini menghubungkan keuangan tradisional dengan infrastruktur blockchain dan menciptakan peluang baru bagi investor institusi.

Seiring KuCoin berusaha memenuhi kebutuhan pengguna institusi dan ritel, perusahaan ini juga memperbaiki teknologi yang mendukung mereka, termasuk kecerdasan buatan. Meskipun AI telah ada selama beberapa waktu, Kao percaya bahwa lingkungan saat ini lebih kuat. Perusahaan kini memiliki metrik yang lebih baik, lebih banyak data, dan model yang lebih matang untuk bekerja.

“Kami telah meluncurkan trading bot kami selama beberapa tahun. Namun sekarang, kami mampu merancang ulang trading bot kami dengan AI karena kami memiliki lebih banyak data dan informasi, dan kami memiliki model yang lebih matang untuk membantu kami membentuk trading bot,” ujar dia.

Kao juga mengamati bahwa perhatian pengguna telah bergeser. Banyak yang tertarik untuk mendapatkan keuntungan dari aset mereka daripada sekadar berdagang.

“Selama kami dapat menawarkan opsi yang berbeda untuk membiarkan pengguna mendapatkan lebih banyak dari aset kripto mereka, maka saya pikir itu semua tentang memperoleh keuntungan,” dia menambahkan.

Menjaga Altcoin Haven

Hanya sedikit exchange yang memiliki reputasi KuCoin untuk variasi token. Sering disebut sebagai surga altcoin, tetapi Kao menyadari bahwa lingkungan ini sedang berubah.

Kao menyebutkan bahwa KuCoin terus memperbarui kebijakannya untuk listing koin baru karena lingkungan berubah dengan cepat. Dia percaya keunggulan exchange ini terletak pada menjaga struktur kepatuhan internal yang jelas, yang tidak selalu menjadi kasus untuk platform lokal.

Dia menyoroti pasar di mana regulator mempertahankan aturan ketat mengenai listing. KuCoin bekerja langsung dengan otoritas untuk memastikan setiap aset yang terdaftar mematuhi kerangka kerja ini.

“Saat ini, kami tetap sangat selektif dan terus menerapkan proses kebijakan ketelitian yang ketat untuk listing,” terang Kao. “Tujuan kami adalah membangun ekosistem produk yang beragam dan berorientasi inovasi yang memamerkan proyek blockchain yang muncul dan memberikan nilai nyata bagi pengguna.”

Sementara itu, divisi infrastruktur dan keamanan siber KuCoin sedang membangun apa yang Kao sebut sebagai fondasi kepercayaan. Fokus mereka termasuk arsitektur perdagangan yang solid, sistem kustodian yang meminimalkan kerentanan, dan langkah-langkah proaktif melawan penipuan.

Kao menekankan bahwa strategi listing KuCoin dibentuk oleh kolaborasi erat antara tim produk, keamanan siber, dan manajemen risiko. Dia mengatakan pendekatan ini mencerminkan komitmen perusahaan untuk menyeimbangkan inovasi dengan tanggung jawab. 

“Tim produk kami berdedikasi untuk memastikan pengguna dapat mengakses berbagai aset berkualitas dalam ekosistem kami, sementara tim risiko kami mempertahankan standar tertinggi keamanan dan kepatuhan. Sinergi ini memungkinkan kami untuk mendorong pertumbuhan secara bertanggung jawab sambil menjaga kepercayaan pengguna dan integritas pasar,” paparnya.

Selain itu, KuCoin telah menetapkan tolok ukur baru dalam industri dengan meraih empat sertifikasi yang diakui secara internasional. Di antaranya adalah CCSS untuk perlindungan aset kripto, SOC 2 Type II untuk kontrol operasional, ISO 27001:2022 untuk manajemen keamanan informasi, dan ISO 27701:2025 untuk perlindungan privasi. 

Perusahaan juga melakukan pemantauan terus-menerus dan langkah deteksi proaktif untuk melawan upaya phishing dan penipuan peniruan di media sosial, memperkuat komitmennya terhadap keselamatan pengguna dan integritas platform.

Pendekatan yang terukur ini, ditentukan oleh ketelitian teknis yang digabungkan dengan keterbukaan yang hati-hati, mencerminkan bagaimana Kao melihat peran exchange terpusat pada tahun 2025. Tujuannya adalah untuk menyambut ide-ide baru sambil melindungi pengguna dari risiko yang tidak perlu. 

“Kami terus merangkul bagian inovasi. Kami bekerja dengan beberapa penyedia produk on-chain untuk memungkinkan pengguna kami berlangganan atau membeli beberapa produk staking atau beberapa produk terstruktur dengan lebih mudah. Kami sangat selektif terhadap mitra kami. Kami memastikan bahwa mereka memiliki reputasi baik dan menjalankan perusahaan mereka dengan benar,” dia menjelaskan. “Pada saat yang sama, kami tetap sangat selektif dalam kemitraan kami, hanya bekerja dengan lembaga yang memiliki reputasi baik dan dikelola dengan baik untuk memastikan keandalan dan kepercayaan pengguna jangka panjang.”

When the market tumbled a few weeks ago, exchanges faced a familiar test: how well could they protect users in an industry built on volatility? For KuCoin Managing Director Alicia Kao, that tension defines her daily work. She describes the exchange’s mission as being both a gateway for innovation and a gatekeeper for trust. These are two roles that rarely align easily.

In a conversation with BeInCrypto, Kao discussed how KuCoin balances innovation with protection, adapts to tighter regulations, and upgrades its technology to serve both institutional and retail users.

Becoming “The Exchange You Can Trust” in an Institutional Era

KuCoin has built its identity as The People’s Exchange, serving millions of retail traders worldwide. Recently, it introduced a new brand slogan, “Trust First. Trade Next.” along with the message “The Exchange You Can Trust.” 

As institutions are entering the market in growing numbers, the refreshed branding reflects KuCoin’s broader ambition to strengthen credibility and expand its reach across different user segments. However, for Kao, that shift doesn’t mean abandoning the users who made KuCoin what it is.

“We don’t prefer institutions or retail. Both are important for us,” she said.

Retail traders tend to prefer one-click simplicity, relying on AI bots and clear interfaces. Institutional desks have very different needs. They prioritize execution speed, customized metrics, and access to deeper trading engines.

She explained, “For institutions, it’s about product features that fit their behavior. For retail, we focus on education, helping users become more professional in trading.”

Although achieving that balance is never simple, Kao said that the company aims to maintain a balanced platform, serving both groups effectively.

To support institutions without shifting away from its retail foundation, KuCoin has introduced features that strengthen both trust and efficiency. One example is its Off-Exchange Settlement (OES) framework. It was developed with strategic partners to let institutions keep their assets in third-party custody. At the same time, they can access KuCoin’s liquidity across spot, margin, options, and futures markets. 

The company is also expanding into real-world asset (RWA) tokenization. This initiative connects traditional finance with blockchain infrastructure and creates new opportunities for institutional investors.

As KuCoin works to meet the needs of both institutional and retail users, the company is also refining the technology that supports them, including artificial intelligence. While AI has been around for some time, Kao believes that the environment today is stronger. Companies now have better metrics, more data, and more mature models to work with.

“We’ve been launching our trading bot for a couple of years. But now, we are able to re-architect our trading bot with AI because we have more data and information, and we have more mature models to help us shape the trading bot,” she stated.

Kao also observed that users’ focus has shifted. Many are interested in earning from their assets rather than just trading.

“As long as we can offer different options to let users earn more of their crypto assets, then I think it’s all about earning,” she added.

Guarding the Altcoin Haven

Few exchanges have KuCoin’s reputation for token variety. It’s often called an altcoin haven, but Kao recognizes that the environment is changing.

Kao mentioned that KuCoin continues to update its policies for listing new coins because the environment changes quickly. She believes the exchange’s advantage lies in maintaining a clear internal compliance structure, which is not always the case for local platforms.

She pointed to markets where regulators maintain strict rules on listings. KuCoin works directly with authorities to ensure that every listed asset complies with these frameworks.

“For now, we remain highly selective and continue to uphold a rigorous due diligence process for listings,” Kao affirmed. “Our goal is to build a diverse and innovation-driven product ecosystem that showcases emerging blockchain projects and delivers meaningful value to users.”

Meanwhile, KuCoin’s infrastructure and cybersecurity divisions are building what Kao calls the foundation of trust. Their focus includes solid trading architecture, a custody system that minimizes vulnerabilities, and proactive measures against scams.

Kao emphasized that KuCoin’s listing strategy is shaped by close collaboration between the product, cybersecurity, and risk management teams. She said this approach reflects the company’s commitment to balancing innovation with responsibility. 

“Our product team is dedicated to ensuring users can access a comprehensive range of quality assets within our ecosystem, while our risk team upholds the highest standards of security and compliance. This synergy allows us to drive growth responsibly while maintaining user trust and market integrity,” she added.

Furthermore, KuCoin has set a new industry benchmark by attaining four internationally recognized certifications. Among them are CCSS for cryptocurrency asset protection, SOC 2 Type II for operational controls, ISO 27001:2022 for information security management, and ISO 27701:2025 for privacy protection. 

The company also conducts continuous monitoring and proactive detection measures to combat phishing attempts and impersonation scams across social media, reinforcing its commitment to user safety and platform integrity.

That measured approach, defined by technical rigor combined with cautious openness, reflects how Kao sees the role of a centralized exchange in 2025. The goal is to welcome new ideas while keeping users protected from unnecessary risk. 

“We continue to embrace the innovation part. We work with some of the on-chain products providers to let our users subscribe or purchase some of the staking products or some structured products easier. We are very selective of our partners. We make sure that they are with good reputations and they’re running their company properly,” she stated. “At the same time, we remain highly selective in our partnerships, working only with reputable and well-managed institutions to ensure both reliability and long-term user trust.”

The post In Conversation with KuCoin’s Alicia Kao: Why Trust Is the True Currency of Crypto’s Next Chapter appeared first on BeInCrypto.